A forma com que a empresa conduz o processo do Last Mile determina o crescimento e a fidelização dos clientes

No setor logístico, o termo “last mile” trata-se da última parte do transporte de um produto logo quando sai do centro de distribuição e se destina ao cliente. Nessa etapa, é essencial qualidade na entrega para garantir satisfação ao consumidor.

Em outras palavras, a forma com que a empresa conduz o processo do last mile determina o crescimento e fidelização de clientes.

É uma etapa complexa do Supply Chain pois velocidade, segurança e eficiência devem andar de mãos dadas. Essa é a parte que tem mais custos. De acordo com a Mordor Intelligence, 53% dos custos de transporte de um produto referem-se ao last mile.

A seguir, vamos explicar como funcionam as 3 fases da logística, first mile, middle mile e last mile.

First Mile

A fase do “first mile” refere-se à etapa inicial da logística, na qual os produtos são coletados do fornecedor ou fabricante. Isso envolve atividades como aquisição de matéria-prima, recebimento, conferência e armazenamento inicial dos produtos. Nesta fase, a prioridade é garantir a eficiência e a qualidade do recebimento, além de garantir que todos itens estejam em conformidade com os requisitos estabelecidos.

Middle mile

Na etapa do “Middle mile” ocorre entre o “first mile” e o “last mile”. Nesta etapa, ocorre o transporte dos produtos do centro de distribuição para diferentes locais, como filiais, varejistas ou pontos de coleta. É a fase em que a mercadoria é movida entre diferentes locais, como filiais, varejistas ou pontos de coleta.. A eficiência, o planejamento adequado das rotas e a otimização dos recursos são cruciais para garantir uma movimentação rápida e eficiente das mercadorias.

Last Mile

A fase do “last mile” é a etapa final da logística, na qual os produtos são entregues ao destino final, que pode ser o cliente final, pontos de coleta ou varejistas. Essa etapa é crítica, pois envolve a interação direta com o cliente e pode influenciar a experiência geral do cliente. A entrega no “last mile” requer planejamento cuidadoso das rotas, gestão de estoque, rastreamento em tempo real e comunicação eficaz com o cliente. O objetivo é garantir que a entrega seja rápida, pontual e sem problemas, proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

Agora que você compreendeu como é cada uma dessas etapas, vamos aprofundar sobre o “last mile”.

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A entrega é a última interação direta entre a empresa e o cliente. Uma entrega bem-sucedida, pontual e sem problemas contribui para uma experiência positiva do cliente. Por outro lado, atrasos, entregas malsucedidas ou problemas na entrega podem levar a frustração e insatisfação, resultando em clientes insatisfeitos e perda de negócios.

Estar atento ao “last mile” significa priorizar a experiência do cliente e garantir que todas as medidas sejam tomadas para uma entrega eficiente e satisfatória.

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A eficiência é essencial para o desempenho geral das operações logísticas. Otimizar as rotas de entrega, minimizar o tempo de transporte e utilizar recursos de maneira eficiente contribuem para a redução de custos e o aumento da produtividade. Além disso, a gestão adequada do “last mile” pode ajudar a evitar entregas malsucedidas, que geram custos adicionais de reenvio e logística reversa.

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O “last mile” também desempenha um papel importante no gerenciamento de estoques. É necessário garantir que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo para atender às demandas dos clientes. Uma falha no “last mile” pode resultar em produtos não disponíveis para entrega, o que pode levar à insatisfação do cliente e à perda de vendas. Estar atento a essa etapa permite um melhor controle dos estoques e uma resposta mais eficaz às necessidades dos clientes.

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Os clientes desejam acompanhar o status de suas encomendas e receber atualizações em tempo real. Utilizar tecnologias como GPS, aplicativos de rastreamento e comunicação em tempo real permite que a empresa e o cliente acompanhem o progresso da entrega, reduzindo a incerteza e fornecendo informações confiáveis.

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Estar atento ao “last mile” também significa e estar aberto a inovações e novas soluções para melhorar a eficiência e a qualidade de entrega. O uso de tecnologias como drones, veículos autônomos e lockers inteligentes pode oferecer alternativas para otimizar a última etapa da entrega, proporcionando maior conveniência e agilidade.

Esperamos que esse conteúdo tenha sido útil para você.

Até a próxima!

Um grande abraço da equipe Supply Solutions

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